Versandbedingungen

Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 40 €. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

1. Auftragsabwicklung

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Hinweis: Aktualisieren Sie diese Versandkosten mit den tatsächlichen Kosten Ihres Lieferanten, sobald diese bestätigt wurden.

3. Verfolgen Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket über den in der E-Mail angegebenen Link oder auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Bitte rechnen Sie mit 24–48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung aktualisiert werden.

4. Lieferzeiten

Lieferzeiten sind nur Schätzungen und nicht garantiert. Die tatsächlichen Lieferzeiten können variieren aufgrund von:

Zoll- und Einfuhrverfahren (internationale Bestellungen)
Zeiten mit hohem Aufkommen (Feiertage, Verkaufsaktionen)
Spediteursverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Falschen oder unvollständigen Lieferadressen

5. Zoll- und Einfuhrgebühren

Für Bestellungen, die innerhalb der EU von unserem europäischen Lager aus versandt werden: Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Für internationale Bestellungen oder Bestellungen, die von außerhalb der EU versandt werden:

Bestellungen unter 150 € an EU-Kunden: Es kann bei Lieferung die Mehrwertsteuer anfallen (Höhe hängt von Ihrem Land ab)
Bestellungen über 150 €: Es können zusätzliche Zollgebühren anfallen
Kunden sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Einfuhrzölle oder Steuern, die von ihrem Land erhoben werden

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen.

6. Unzustellbare Pakete

Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil es nicht zugestellt werden konnte (falsche Adresse, nicht abgeholt usw.), werden wir Sie bezüglich der Optionen für einen erneuten Versand (zusätzliche Versandkosten können anfallen) oder eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten kontaktieren.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt ist.

7. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:

Erkundigen Sie sich bei Nachbarn oder der Hausverwaltung
Prüfen Sie alle sicheren Orte, an denen der Spediteur das Paket hinterlassen haben könnte
Kontaktieren Sie Ihr lokales Postamt mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum unter renandhem2026@gmail.com

Wir werden einen Anspruch beim Spediteur einreichen und versuchen, die Situation zu lösen. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach der Zustellbestätigung gestohlen werden.

8. Beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter renandhem2026@gmail.com mit Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.